Trocas e Devoluções

Como Fazer Trocas e Devoluções

Na Fitz Jeans, queremos garantir que você esteja totalmente satisfeito com suas compras. Se precisar trocar ou devolver um produto, siga as instruções abaixo:

Trocas e Devoluções em Nossas Lojas

1. Leve o produto até uma de nossas lojas físicas:

   • Não se esqueça de levar o ticket de compra original.
   • Certifique-se de que o produto está em perfeito estado e com todas as etiquetas intactas.

2. Explique a situação ao atendente:

   • Nossa equipe estará pronta para ajudá-lo a realizar a troca ou devolução de forma rápida e eficiente.

Trocas e Devoluções da Sua Casa

1. Envie um e-mail para [email protected]:

   • No e-mail, informe o número do pedido, o motivo da troca ou devolução e uma foto do produto.
   • Descreva se deseja trocar por outro produto, por um tamanho ou cor diferente, ou se prefere o reembolso.

2. Aguarde nosso contato:

   • Nossa equipe de atendimento ao cliente responderá o mais rápido possível com as próximas instruções.
   • Você receberá informações sobre como proceder com o envio do produto de volta para nós.

Condições para Trocas e Devoluções

1. Prazo de Devolução:

   • As devoluções só podem ser feitas dentro de 7 dias após a compra.

2. Condição do Produto:

   • O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e com todas as etiquetas e embalagens originais.

3. Custos de Envio:

   • Para trocas ou devoluções motivadas por defeitos ou erros no pedido, os custos de envio serão cobertos pela Fitz Jeans.
   • Para trocas ou devoluções por preferência do cliente, o custo do envio de retorno é de responsabilidade do cliente.

Procedimento de Reembolso

1. Aprovação da Devolução:

   • Após recebermos o produto e verificarmos suas condições, aprovaremos a devolução.

2. Processamento do Reembolso:

   • O reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento original.
   • Cartões de crédito: o estorno aparecerá na próxima fatura ou na fatura subsequente, dependendo da data de fechamento do cartão.
   • Boleto bancário ou transferência: o valor será depositado na conta bancária informada pelo cliente em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.

Contato

Se tiver qualquer dúvida ou precisar de mais informações, não hesite em entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente através do e-mail: [email protected].

Agradecemos por escolher a Fitz Jeans!